Kundenansprache. Kundenmanagement. Kundenbindung

Viele unserer Trainings sind in drei Trainingsstufen aufgeteilt, die aufeinander aufbauen: Basic, Advanced und Professional.
Optimalerweise startest du mit unserem Basic-Training, belegst darauffolgend unser Advanced-Training und abschließend unser Professional-Training.

Verkäufertraining

KOMPAKT

Die Formel ist denkbar einfach: Verkaufen soll und wird Spaß machen, wenn es zunehmend gelingt.

In unseren Trainings werden junge Vertriebler professionell auf ihre zukünftigen Herausforderungen vorbereitet und auch „alte Hasen“ lernen gerne noch etwas dazu, wenn neue Methoden den beruflichen Alltag bereichern und unmittelbar zum persönlichen Erfolg beitragen.

Die jeweiligen Inhalte sind eine grobe Richtung, die nach Absprache mit dir und deinem Unternehmen dem individuellen Bedarf angepasst werden.

Wusstest du schon, dass wir auch Verkaufs- und Gebietsleiter vor dem Seminar in einem Train-the-Trainer Workshop schulen? Dies ist die perfekte Voraussetzung für Nachhaltigkeit und beste Ergebnisse im Fieldcoaching.

Organisatorisches

Zielgruppe

Führungskräfte und MitarbeiterInnen in Vertrieb und Außendienst, Telesales- und Onlineshop-MitarbeiterInnen sowie Key Account ManagerInnen.

Zeitlicher Rahmen

Kick-Off-Meeting: 60-90 Minuten

Preread + Selbststudienphase
Basic-Training: 2 Tage (F2F)
Best Practice Café: 60-90 Minuten

Preread + Selbststudienphase
Advanced-Training: 2 Tage (F2F)
Best Practice Café: 60-90 Minuten

Preread + Selbststudienphase
Professional-Training: 1,5 Tage (F2F)
Best Practice Café: 60-90 Minuten

Gruppengröße je Training​

Min. 4 Teilnehmer, max. 10 Teilnehmer

Umsetzungsformate

Dieses Training ist in folgenden Formaten umsetzbar:
Grafik: Face-to-Face Training, Button
Grafik: Live Online Training, Button
Grafik: Blended Learning Training, Button

2 Tage

  • Die Rolle des Verkäufers
  • Wann kauft mein Kunde eigentlich? Und was kauft mein Kunde?
  • Gutes Kaufgefühl
    Wo entsteht es und wie löse ich es aus?
  • Die Story vom „Fish“
  • Meine Grundhaltung im Verkaufsprozess
  • Die 3 Kanäle, über die ich wirke
    Oder: die sich selbst erfüllende Prophezeiung (n. Prof. P. Watzlawick)
  • 8-Stufen des Verkaufsprozesses
  • Vor- und Nachbereitung des Kundengesprächs
  • SMARTe Zielformulierung
  • 7 Motive menschlichen Handelns
    Meine persönlichen Motive
  • Horizontale und vertikale Bedarfsermittlung
  • Gezielt, stark und wirksam hinterfragen
    Mit der Trichtertechnik Motive der Kunden erkennen und befriedigen
  • Königsklasse der Kommunikation
    3 Wege des aktiven Hinhörens
  • Meine Produkte und deren Nutzen
    Es gibt mehr Nutzen, als ich denke
  • Emotional den Nutzen platzieren
    Eigenschaft – Vorteil – Verb+Nutzen – Überleitungsfrage
  • Spannungskurve im Verkauf mit zwei entscheidenden Stellen
  • Die obligatorische Knackpunktfrage stellen
    Pause – Spannung – Blickkontakt
  • Eisberg-Modell
  • 4-Ohren-Modell (Prof. Dr. Schulz v. Thun)
  • Kauferlebnis statt „normaler Kauf“
    Wo ist hier der Unterschied?
  • Erlebnismomente im Verkaufsgespräch
    Genau das wollen die Kunden

2 Tage

  • 5 Stufen der Einwandlösung
  • Herausfordernde Situationen souverän meistern
  • Das wertschätzende 4-W-Gespräch
    Gerade dann, wenn der Kunde dissonant ist
  • Ich im sog. „Regelkreis“ – und nun?
  • Raus aus der Komfort-Zone – rein in die Komm-Vor-Zone
  • Challenging Sale Model
  • Den Kunden challengen
  • 2-Achsen-Modell des Hinterfragens
    Nach Intention und Intensität
  • Positives Spannungsfeld erzeugen
  • Die Pause bewusst im Einsatz
  • Kaufsignale erkennen und nutzen
  • Die verbindliche Vereinbarung entwickeln und nachhalten
  • Was kommt nach dem Commitment?
    Die Erntephase!
  • Konflikte früh erkennen und deeskalieren
    9 Stufen der Konfliktentwicklung
  • Grundlagen der Deeskalation
    Kommunikation ist alles
  • Storytelling (Basics)
  • Emotion Selling (Basics)

1,5 Tage

  • 8 Stufen-Modell des
    strategischen Accountmanagements
  • Buying Center mit den Stakeholdern
  • Management (Basic)
  • Strategisches Gebietsmanagement
  • ABC-Analyse
  • Adoption Ladder und Lernmodell
    (n. Prof. Bandura)
  • Einsatz der 2-Perspektiven
    SWOT-Analyse
  • Meine 5 Fokuskunden,
    die ich entwickeln möchte
  • Networking im System
  • Die wichtige Erntephase
    Nach einer Vereinbarung oder
    Aktion mit meinem Kunden
  • Klaviatur der eingesetzten Kanäle
    Omnichannelmanagement
  • The Paradox of Choice
    Darum ist weniger mehr
  • Accountplan-Onepager

Agiles Verkäufertraining

Die proaktive Unternehmenskultur​

Die VUCA-World, in der sicheres Planen nahezu unmöglich geworden ist, verlangt zwingend ein neues Mindset in der Unternehmens- und Arbeitskultur. Denn ein unsicherer Markt, ein zunehmend komplexeres Umfeld, sprunghafte Entwicklungen und die immer wiederkehrende Frage nach richtig oder falsch, bedingen ein Umdenken und -lenken.

Agiles Handeln als zentrales Element des VOPA+ Modells, ist eine wichtige Eigenschaft, die es auf unterschiedlichen Ebenen im Unternehmen umzusetzen gilt. Damit kannst du der VUCA-World erfolgreich entgegnen – flexibel, proaktiv, antizipativ und initiativ.

Organisatorisches

Zielgruppe​

Führungskräfte und MitarbeiterInnen in Vertrieb und Außendienst, Telesales- und Onlineshop-MitarbeiterInnen sowie Key Account ManagerInnen.

Zeitlicher Rahmen

Kick-Off-Meeting: 60-90 Minuten

Preread + Selbststudienphase
Basic-Training: 1,5 Tage (F2F)
Best Practice Café: 60-90 Minuten

Preread + Selbststudienphase
Advanced-Training: 1,5 Tage (F2F)
Best Practice Café: 60-90 Minuten

Gruppengröße je Training​

Min. 4 Teilnehmer, max. 10 Teilnehmer

Umsetzungsformate

Die Trainings sind in folgenden Formaten umsetzbar:
Grafik: Live Online Training, Button
Grafik: Face-to-Face Training, Button
Grafik: Blended Learning Training, Button

1,5 Tage

  • Definition Agilität
    Was genau steckt eigentlich dahinter?
  • Agile Transformation
  • Von der VUCA-World und mehr
  • Agile Prinzipien in der Verkaufsorganisation
  • Agile Führung im Verkauf
    Neues Mindset auch für die Führungskräfte
  • Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken des agilen Vertriebs
  • Agile Gesprächsführung
  • Agiler Vertrieb in der Praxis
    Die Toolbox im alltäglichen Einsatz
  • Der Kunde im Zentrum
    Perspektivwechsel
  • Design Thinking light

1,5 Tage

  • Rückblick mit Best Practice Sharing
  • Kanban, Scrum und Impact Mapping
    3 agile Methoden praxisnah im Einsatz. Und: Was passt zu uns?
  • Agile Neukundengewinnung
  • Agiles Cross-Selling
  • Strategie mit Effectuation (n. Prof. S.D. Sarasvathy, Univ. of Virginia)
  • Arbeiten mit dem Learning-Board
  • Agil und crossfunktional im diversen Team am Kunden
  • Vertrauen geben und Eigenverantwortung im Team übernehmen
  • Storytelling im agilen Vertrieb

Teile diese Trainings mit anderen

Nach oben scrollen