Das Training
SeminarschauspielerInnen-Training
Üben unter fast realen Bedingungen
Das Training von KundenkontakterInnen mit SeminarschauspielerInnen bringt sie näher an die Verkaufsrealität heran. Indem diese SchauspielerInnen Kundenrollen übernehmen, ermöglichen sie den SeminarteilnehmerInnen, echten Situationen so nahe wie möglich zu kommen, ohne tatsächlich vor KundInnen zu stehen.
Dabei geht es nicht nur darum, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, sondern auch darum, erfolgreicher und zielgerichteter zu kommunizieren und auf Einwände oder Fragen gekonnt zu reagieren.
Das unmittelbare Feedback, das die „KundInnen“ – in diesem Fall die SchauspielerInnen – geben können, ist Gold wert. Es schärft das Bewusstsein für Stärken und Schwächen und kann den Teilnehmenden helfen, ihre Ansätze zu verfeinern.
In einer sicheren, fehlerfreundlichen Umgebung baust du Selbstvertrauen auf und lernst, Stresssituationen besser zu bewältigen. Das Training ist wie ein Sicherheitsnetz beim Akrobatentraining: es erlaubt das Üben von Manövern, ohne Angst vor Stürzen zu haben.
Organisatorisches
Zielgruppe
Führungskräfte und MitarbeiterInnen in Vertrieb und Außendienst, Telesales- und Onlineshop-MitarbeiterInnen sowie Key Account ManagerInnen, MSL sowie alle Weiteren, die im direkten Kundenkontakt stehen
Zeitlicher Rahmen
Kick-Off-Meeting: 60-90 Minuten
Preread + Selbststudienphase
Training: 1 Tag (F2F)
Best Practice Café: 60-90 Minuten
Gruppengröße je Training
Min. 4 Teilnehmer, max. 10 Teilnehmer
Umsetzungsformate
Dieses Training ist in folgenden Formaten umsetzbar:
Face-To-Face
Das Training mit SeminarschauspielerInnen bietet eine wertvolle und praktische Methode, um KundenkontakterInnen auf realistische Kundensituationen vorzubereiten, ihre Fähigkeiten zu verbessern und ihre Performance im echten Leben zu steigern.
1. Praxisnahe Simulation
SeminarschauspielerInnen können realistische Kundensituationen nachstellen, wodurch KundenkontakterInnen in einer sicheren Umgebung praktische Erfahrungen sammeln können, ohne tatsächlich KundInnen gegenüberzutreten.
2. Unmittelbares Feedback
Nach einer Simulation können SeminarschauspielerInnen direktes Feedback aus der Perspektive des/r KundInnen geben. Dies hilft den KundenkontakterInnen, ihre Stärken und Schwächen besser zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten.
3. Flexibilität
SchauspielerInnen können eine Vielzahl von Kundentypen und -situationen darstellen, von einfachen bis hin zu schwierigen KundInnen. Dadurch können die TeilnehmerInnen auf eine breite Palette von Szenarien vorbereitet werden.
4. Emotionale Intelligenz
Durch den Umgang mit „KundInnen“ in einem geschützten Rahmen können die TeilnehmerInnen ihre Fähigkeiten im Umgang mit Emotionen, sowohl den eigenen als auch denen des/r KundInnen, verbessern.
5. Stressbewältigung
Da einige Kundensituationen stressig oder herausfordernd sein können, hilft das Training mit SchauspielerInnen dabei, besser mit solchen Situationen umzugehen und effektive Strategien zur Stressbewältigung zu entwickeln.
6. Kommunikationsfähigkeiten
Das Training hilft den TeilnehmerInnen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, klarer zu kommunizieren, aktives Zuhören zu üben und besser auf Kundenanfragen und -einwände zu reagieren.
7. Selbstbewusstsein
Das wiederholte Üben in realistischen Szenarien kann zudem das Selbstvertrauen der TeilnehmerInnen stärken. Sie werden sicherer im Umgang mit KundInnen und in ihrer eigenen Vertriebsstrategie.
8. Interaktive Lernumgebung
Im Gegensatz zu rein theoretischen Schulungen ermöglicht das Training mit SchauspielerInnen ein interaktives Lernen, das oft effektiver und nachhaltiger ist.
9. Kritikfähigkeit
Durch das direkte Feedback der SchauspielerInnen lernen die TeilnehmerInnen, konstruktive Kritik anzunehmen und darauf basierend zu wachsen.
10. Teamarbeit
Wenn mehrere TeilnehmerInenn gemeinsam trainieren, können sie auch voneinander lernen, indem sie sich gegenseitig beobachten und Feedback geben.