Das Training
Seminarschauspieler-Training
Üben unter fast realen Bedingungen
Das Training von Kundenkontaktern mit Seminarschauspielern bringt sie näher an die Verkaufsrealität heran. Indem diese Schauspieler Kundenrollen übernehmen, ermöglichen sie den Seminarteilnehmern, echten Situationen so nahe wie möglich zu kommen, ohne tatsächlich vor einem Kunden zu stehen. Dabei geht es nicht nur darum, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, sondern auch darum, erfolgreicher und zielgerichteter zu kommunizieren und auf Einwände oder Fragen gekonnt zu reagieren.
Das unmittelbare Feedback, das die „Kunden“ – in diesem Fall die Schauspieler – geben können, ist Gold wert. Es schärft das Bewusstsein für Stärken und Schwächen und kann den Seminarteilnehmern helfen, ihre Ansätze zu verfeinern.
Und während all dies in einer sicheren, fehlerfreundlichen Umgebung geschieht, bauen die SeminarteilnehmernSelbstvertrauen auf und lernen, Stresssituationen besser zu bewältigen. Es ist wie ein Sicherheitsnetz beim Akrobatentraining – es erlaubt das Üben von Manövern, ohne Angst vor Stürzen zu haben.
Organisatorisches
Zielgruppe
Führungskräfte und MitarbeiterInnen in Vertrieb und Außendienst, Telesales- und Onlineshop-MitarbeiterInnen sowie KAM, MSL sowie alle Weiteren, die im direkten Kundenkontakt stehen
Zeitlicher Rahmen
Kick-Off-Meeting: 60-90 Minuten
Preread + Selbststudienphase
Training: 1 Tag (F2F)
Best Practice Café: 60-90 Minuten
Gruppengröße je Training
Min. 4 Teilnehmer, max. 10 Teilnehmer
Umsetzungsformate
Die Trainings sind in folgenden Formaten umsetzbar:
1 Tag
Das Training mit Seminarschauspielern bietet eine wertvolle und praktische Methode, um Kundenkontakter auf realistische Kundensituationen vorzubereiten, ihre Fähigkeiten zu verbessern und ihre Performance im echten Leben zu steigern.
1. Praxisnahe Simulation
Seminarschauspieler können realistische Kundensituationen nachstellen, wodurch Kundenkontakter in einer sicheren Umgebung praktische Erfahrungen sammeln können, ohne tatsächlich Kunden gegenüberzutreten.
2. Unmittelbares Feedback
Nach einer Simulation können Seminarschauspieler direktes Feedback aus der Perspektive des Kunden geben. Dies hilft den Kundenkontaktern, ihre Stärken und Schwächen besser zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten.
3. Flexibilität
Schauspieler können eine Vielzahl von Kundentypen und -situationen darstellen, von einfachen bis hin zu schwierigen Kunden. Dadurch können die Teilnehmer auf eine breite Palette von Szenarien vorbereitet werden.
4. Emotionale Intelligenz
Durch den Umgang mit „Kunden“ in einem geschützten Rahmen können die Teilnehmer ihre Fähigkeiten im Umgang mit Emotionen, sowohl den eigenen als auch denen des Kunden, verbessern.
5. Stressbewältigung
Da einige Kundensituationen stressig oder heraus-fordernd sein können, hilft das Training mit Schauspielern dabei, besser mit solchen Situationen umzugehen und effektive Strategien zur Stressbewältigung zu entwickeln.
6. Kommunikationsfähigkeiten
Das Training hilft den Teilnehmern, ihre Kommunikations-fähigkeiten zu verbessern, klarer zu kommunizieren, aktives Zuhören zu üben und besser auf Kundenanfragen und -einwände zu reagieren.
7. Selbstbewusstsein
Das wiederholte Üben in realistischen Szenarien kann zudem das Selbstvertrauen der Teilnehmer stärken. Sie werden sicherer im Umgang mit Kunden und in ihrer eigenen Vertriebsstrategie.
8. Interaktive Lernumgebung
Im Gegensatz zu rein theoretischen Schulungen ermöglicht das Training mit Schauspielern ein interaktives Lernen, das oft effektiver und nachhaltiger ist.
9. Kritikfähigkeit
Durch das direkte Feedback der Schauspieler lernen die Teilnehmer, konstruktive Kritik anzunehmen und darauf basierend zu wachsen.
10. Teamarbeit
Wenn mehrere Teilnehmer gemeinsam trainieren, können sie auch voneinander lernen, indem sie sich gegenseitig beobachten und Feedback geben.