Das Training
Seminarschauspieler-Training
Üben unter fast realen Bedingungen
Das Training von Kundenkontaktern mit Seminarschauspielern bringt sie näher an die Verkaufsrealität heran. Indem diese Schauspieler Kundenrollen übernehmen, ermöglichen sie den Seminarteilnehmern, echten Situationen so nahe wie möglich zu kommen, ohne tatsächlich vor einem Kunden zu stehen. Dabei geht es nicht nur darum, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, sondern auch darum, erfolgreicher und zielgerichteter zu kommunizieren und auf Einwände oder Fragen gekonnt zu reagieren.
Das unmittelbare Feedback, das die „Kunden“ – in diesem Fall die Schauspieler – geben können, ist Gold wert. Es schärft das Bewusstsein für Stärken und Schwächen und kann den Seminarteilnehmern helfen, ihre Ansätze zu verfeinern.
Und während all dies in einer sicheren, fehlerfreundlichen Umgebung geschieht, bauen die SeminarteilnehmernSelbstvertrauen auf und lernen, Stresssituationen besser zu bewältigen. Es ist wie ein Sicherheitsnetz beim Akrobatentraining – es erlaubt das Üben von Manövern, ohne Angst vor Stürzen zu haben.
Alle unsere Trainings und Workshops beinhalten Praxis-Exkurse
– also realitätsnahe, authentische Szenario-Übungen.
Durch die aktive Mitarbeit der Teilnehmer mit einem Anteil von ca. 70%, ist ein hohes Maß an Nachhaltigkeit,
eine steile Lernkurve und somit auch eine eigenverantwortliche, maßgebliche Beteiligung am Veränderungsprozess gesichert.
Organisatorisches
Zielgruppe
Führungskräfte und MitarbeiterInnen in Vertrieb und Außendienst, Telesales- und Onlineshop-MitarbeiterInnen sowie KAM, MSL sowie alle Weiteren, die im direkten Kundenkontakt stehen
Zeitlicher Rahmen
- Kick-Off-Meeting: 60-90 Minuten
- Selbststudienphase
- Training: 1 Tag (F2F)
- Best Practice Café: 60-90 Minuten
Gruppengröße je Training
Min. 4 Teilnehmer, max. 10 Teilnehmer
Training
1 Tag
Das Training mit Seminarschauspielern bietet eine wertvolle und praktische Methode, um Kundenkontakter auf realistische Kundensituationen vorzubereiten, ihre Fähigkeiten zu verbessern und ihre Performance im echten Leben zu steigern.
1. Praxisnahe Simulation
Seminarschauspieler können realistische Kundensituationen nachstellen, wodurch Kundenkontakter in einer sicheren Umgebung praktische Erfahrungen sammeln können, ohne tatsächlich Kunden gegenüberzutreten.
2. Unmittelbares Feedback
Nach einer Simulation können Seminarschauspieler direktes Feedback aus der Perspektive des Kunden geben. Dies hilft den Kundenkontaktern, ihre Stärken und Schwächen besser zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten.
3. Flexibilität
Schauspieler können eine Vielzahl von Kundentypen und -situationen darstellen, von einfachen bis hin zu schwierigen Kunden. Dadurch können die Teilnehmer auf eine breite Palette von Szenarien vorbereitet werden.
4. Emotionale Intelligenz
Durch den Umgang mit „Kunden“ in einem geschützten Rahmen können die Teilnehmer ihre Fähigkeiten im
Umgang mit Emotionen, sowohl den eigenen als auch denen des Kunden, verbessern.
5. Stressbewältigung
Da einige Kundensituationen stressig oder heraus-fordernd sein können, hilft das Training mit Schauspielern dabei, besser mit solchen Situationen umzugehen und effektive Strategien zur Stressbewältigung zu entwickeln.
6. Kommunikationsfähigkeiten
Das Training hilft den Teilnehmern, ihre Kommunikations-fähigkeiten zu verbessern, klarer zu kommunizieren, aktives Zuhören zu üben und besser auf Kundenanfragen und -einwände zu reagieren.
7. Selbstbewusstsein
Das wiederholte Üben in realistischen Szenarien kann zudem das Selbstvertrauen der Teilnehmer stärken.
Sie werden sicherer im Umgang mit Kunden und in ihrer eigenen Vertriebsstrategie.
8. Interaktive
Lernumgebung
Im Gegensatz zu rein theoretischen Schulungen
ermöglicht das Training mit Schauspielern ein interaktives Lernen, das oft effektiver und nachhaltiger ist.
9. Kritikfähigkeit
Durch das direkte Feedback der Schauspieler lernen die Teilnehmer, konstruktive Kritik anzunehmen und darauf basierend zu wachsen.
10. Teamarbeit
Wenn mehrere Teilnehmer gemeinsam trainieren,
können sie auch voneinander lernen, indem sie sich gegenseitig beobachten und Feedback geben.
Trainingsaufbau
Das Training ist so konzipiert, dass es aufeinander aufbauend jeweils aus einem Wechsel zwischen interaktivem Training sowie Umsetzungs- und Selbststudienphasen besteht.
Bereits vor dem ersten Training findet ein Kick-Off-Meeting statt. Dieses dient der gezielten Vorbereitung der Teilnehmer, dem gegenseitigen Kennenlernen und der Klärung offener Fragen.
In den Selbststudienphasen erhalten die Teilnehmer von uns Impulse und Aufgaben, die sie eigenständig umsetzen und zum nächsten Training vorliegen haben. Ziel ist es, das Erlernte nachhaltig zu fördern und zu verfestigen. In den Selbststudienphasen steht bei Fragen der Trainer jederzeit zur Verfügung.
Abschluss des Trainingsprozesses ist das sog. „Best Practice Café“, das zur Sicherung der Nachhaltigkeit eingesetzt wird. Dieses findet ca. 3 Wochen nach dem letzten Modul statt. In dieser ca. 60-90 minütigen Live Online Session tauschen die Teilnehmer ihre „Best Practices“ aus.
Frei nach dem Motto: von- und miteinander lernen.
Umsetzungsformate
Dieses Training ist in folgenden Formaten umsetzbar:
